Returns, Exchange and Refund Policy

Naša politika traje 14 dana. Ako je prošlo 14 dana od dana kada je narudžbina primljena, nažalost ne možemo vam ponuditi povraćaj novca ili zamenu.

Since you make an order and accept responsibility, please make sure you choose correct size, model and type.

Šaljemo stavke besplatno, ali u slučaju povrata/zamene naplaćujemo troškove.

 

POVRAĆAJ NOVCA

NAPOMENA: Vraćamo puni iznos ako pošaljemo stavku koja nije opisana, pogrešne veličine/boje ili modela. Ako ste odobreni, vaš povraćaj novca će biti obrađen, a kredit će automatski biti primenjen na vašu kreditnu karticu ili originalnu metodu plaćanja, u roku od određenog broja dana.

In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, PENNA ATELIER DOO is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC and Maestro payment method, which means that the bank will refund the funds to the card user’s account at the seller’s request.

Povraćaj novca će biti odobren u roku od 15-20 dana, zavisi od banke.

 

ZAMENA

Zamenjujemo samo model koji ste naručili (ako je dostupan), ako je veličina manja ili veća. Ne možemo ga promeniti u drugi model. U slučaju da ga imamo na skladištu.

Da biste bili podobni za zamenu, vaša stavka mora biti neiskorišćena i u istom stanju u kojem ste je primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.

Ponekad se desi da nismo u mogućnosti da zamenimo vašu stavku, u tom slučaju nudimo vam dobre popuste/poklone za vaše sledeće kupovine.

Bićete odgovorni za plaćanje troškova dostave za razmenu vašeg artikla. Za neke zemlje naplaćujemo dodatne troškove za dostavu razmenjenog proizvoda.

U zavisnosti od toga gde živite, može proći određeno vreme (do 15-25 dana) da vaš razmenjeni proizvod stigne do vas.

Razmislite o korišćenju usluge dostave sa mogućnošću praćenja ili kupovini osiguranja za dostavu. Ne možemo garantovati da ćemo primiti vaš vraćeni artikal.

 

POVRAT

Ne prihvatamo povrat, pošto su haljine koje smo napravili posebno krojene za vas. Možete samo zameniti artikal za drugu veličinu.

 

OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Once an order is placed, we will not be able to cancel it after 2 hours as your order might have already been processed.

Please do drop us an email at info@pennaatelier.com as soon as possible if you’d like to cancel an order that you have just made.

Please contact customer support if additional information is required info@pennaatelier.com.