Politika vraćanja, zamene i povraćaja novca

Naša politika traje 14 dana. Ako je prošlo 14 dana od dana kada je narudžbina primljena, nažalost ne možemo vam ponuditi povraćaj novca ili zamenu.

Pošto ste napravili narudžbinu i preuzeli odgovornost, molimo vas da se uverite da ste odabrali tačnu veličinu, модел i tip.

Šaljemo stavke besplatno, ali u slučaju povrata/zamene naplaćujemo troškove.

 

POVRAĆAJ NOVCA

NAPOMENA: Vraćamo puni iznos ako pošaljemo stavku koja nije opisana, pogrešne veličine/boje ili modela. Ako ste odobreni, vaš povraćaj novca će biti obrađen, a kredit će automatski biti primenjen na vašu kreditnu karticu ili originalnu metodu plaćanja, u roku od određenog broja dana.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, i bez obzira na razlog vraćanja, PENNA ATELIER DOO je dužan da izvrši povraćaj isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro platnih metoda, što znači da će banka vratiti sredstva na račun korisnika kartice na zahtev prodavca.

Povraćaj novca će biti odobren u roku od 15-20 dana, zavisi od banke.

 

ZAMENA

Zamenjujemo samo model koji ste naručili (ako je dostupan), ako je veličina manja ili veća. Ne možemo ga promeniti u drugi model. U slučaju da ga imamo na skladištu.

Da biste bili podobni za zamenu, vaša stavka mora biti neiskorišćena i u istom stanju u kojem ste je primili. Takođe mora biti u originalnom pakovanju.

Ponekad se desi da nismo u mogućnosti da zamenimo vašu stavku, u tom slučaju nudimo vam dobre popuste/poklone za vaše sledeće kupovine.

Bićete odgovorni za plaćanje troškova dostave za razmenu vašeg artikla. Za neke zemlje naplaćujemo dodatne troškove za dostavu razmenjenog proizvoda.

U zavisnosti od toga gde živite, može proći određeno vreme (do 15-25 dana) da vaš razmenjeni proizvod stigne do vas.

Razmislite o korišćenju usluge dostave sa mogućnošću praćenja ili kupovini osiguranja za dostavu. Ne možemo garantovati da ćemo primiti vaš vraćeni artikal.

 

POVRAT

Ne prihvatamo povrat, pošto su haljine koje smo napravili posebno krojene za vas. Možete samo zameniti artikal za drugu veličinu.

 

OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Kada se narudžbina postavi, nećemo moći da je otkažemo nakon 2 sata jer je vaša narudžbina možda već obrađena.

Molimo vas da nam pošaljete email na info@pennaatelier.com što je pre moguće ako želite da otkažete narudžbinu koju ste upravo napravili.

Molimo kontaktirajte korisničku podršku ako su potrebne dodatne informacije info@pennaatelier.com.