Politika povrata, zamene i refundacije

Rok za podnošenje zahteva za zamenu ili refundaciju je 14 dana od prijema porudžbine. Nakon isteka tog roka, nažalost, ne možemo da odobrimo zamenu ili povraćaj novca.

Pre poručivanja proverite da li ste izabrali odgovarajuću veličinu, model i varijantu proizvoda.

Prvobitna dostava je besplatna, dok troškove slanja prilikom zamene ili povrata snosi kupac.

REFUNDACIJA

Odobravamo pun povraćaj novca ako isporučeni artikal ne odgovara opisu ili ako smo poslali pogrešan model, veličinu ili boju. Nakon odobrenja, refundacija se vrši na isti način na koji je porudžbina plaćena.

Kada je porudžbina plaćena platnom karticom, PENNA ATELIER DOO refundaciju vrši isključivo preko VISA, EC/MC ili Maestro sistema. Banka zatim vraća sredstva na račun korisnika kartice.

Vreme obrade refundacije je približno 15–20 dana i može zavisiti od banke.

ZAMENA

Artikal možete zameniti za isti model u drugoj veličini, ukoliko je željena veličina dostupna. Zamena za drugi model nije moguća.

Artikal mora biti nekorišćen, neoštećen, u stanju u kojem je primljen i u originalnom pakovanju.

Ako zamena nije moguća, ponudićemo vam odgovarajuću alternativu, pogodnost ili popust za narednu kupovinu.

Kupac snosi troškove slanja artikla radi zamene. Za pojedine zemlje može biti obračunat dodatni trošak isporuke zamenjenog proizvoda.

Isporuka zamenjenog proizvoda može trajati od 15 do 25 dana, u zavisnosti od zemlje.

Preporučujemo slanje pošiljke uslugom koja omogućava praćenje ili uz osiguranje, jer ne možemo garantovati prijem pošiljke koju nije moguće pratiti.

POVRAT

Ne prihvatamo povrat haljina izrađenih ili prilagođenih posebno za kupca. Takav artikal može se zameniti isključivo za drugu veličinu, u skladu sa navedenim uslovima.

OTKAZIVANJE PORUDŽBINE

Porudžbinu je moguće otkazati u roku od dva sata od kreiranja. Nakon toga porudžbina može već biti u obradi i otkazivanje više nije moguće.

Ako želite da otkažete porudžbinu, javite nam se što pre na info@pennaatelier.com.